Javier Barberá, presidente del Consejo General de Mediadores, ha afirmado que el modelo directo de comercialización de seguros no será prevalente en el futuro.
En nuestra opinión, sus declaraciones tienen total fundamento y merecen ser respaldadas por varias razones.
En primer lugar, Barberá señala que el cliente es quien decide cuándo y cómo relacionarse con su compañía de seguros, ya sea a través de un mediador o no. Esto es cierto, ya que los clientes tienen diferentes preferencias y necesidades, y es importante que las compañías de seguros ofrezcan opciones de interacción que se adapten a estas preferencias.
En segundo lugar, Barberá indica que el sector asegurador no está apostando por el modelo directo en detrimento de su red comercial de agencias y corredurías. En lugar de eso, lo utiliza como un canal adicional dentro de su mix comercial para responder a un tipo de necesidad concreta en un momento determinado, sin excluir otros. Esto demuestra que el modelo directo no es el único enfoque que las aseguradoras están adoptando, sino que forma parte de una estrategia más amplia y diversificada.
En cuanto a la eficiencia de las aseguradoras, Barberá señala que la comercialización directa de pólizas no es eficiente per se. La eficiencia de las compañías no depende del canal de venta de seguros, sino de los procesos internos de gestión orientados a la satisfacción del cliente, el nivel de formación de sus empleados y la innovación que incorporen, entre otros factores. Esto sugiere que centrarse únicamente en el modelo directo no garantiza necesariamente una mayor eficiencia en la industria de seguros.
Coincidimos en que la eficiencia no es la mejor manera de atraer a un cliente, sino el servicio que se presta al usuario a partir de una dirección eficaz, buenos productos, atención al usuario, control de costes y márgenes prudentes. La eficiencia es la visión de la empresa, mientras que el servicio es la visión del cliente. Esto destaca la importancia de equilibrar la eficiencia con la calidad del servicio al cliente en la industria de seguros.
Suscribimos que el modelo directo no será prevalente en el futuro, ya que los clientes tienen diferentes preferencias y necesidades, y las aseguradoras deben adoptar estrategias diversificadas y centrarse en la satisfacción del cliente para tener éxito en el mercado.
Nuestro Presidente del Colegio de Mediadores de Guadalajara, Jesús Ángel Santos, también cuestiona la prevalencia del modelo directo de seguros y lo fundamenta poniendo en valor el modelo de “Mediadores de Seguros”. Las personas en el centro de los seguros.
“Al poner a las personas en el centro de los seguros, reconocemos que cada cliente tiene una historia, una familia y sueños que proteger. Nuestro objetivo es ayudarles a salvaguardar lo que más valoran y brindarles la tranquilidad que necesitan. No se trata solo de vender una póliza, se trata de ser un apoyo en momentos difíciles, de ofrecer un hombro en el que apoyarse y una mano extendida cuando más se necesita.
En este sentido, debemos recordar que las emociones también juegan un papel crucial en el mundo del seguro. No se trata solo de números y estadísticas, sino de la seguridad y la tranquilidad emocional de las personas. Nuestro trabajo consiste en comprender y acompañar a nuestros clientes en situaciones desafiantes, como accidentes, enfermedades o pérdidas”. Apunta Jesús Santos.
¿En qué beneficia a las compañías tener mediadores de seguros?
“En primer lugar, cuando una compañía tiene mediadores de seguros en exclusiva, se establece una relación mucho más cercana con los clientes. Estos mediadores actúan como representantes exclusivos de la compañía y se convierten en el rostro y la voz de la aseguradora. A través de esta relación cercana, se genera confianza y lealtad hacia la marca. Los clientes saben que tienen a alguien en quien confiar y recurrir en caso de necesitar asesoramiento o ayuda.
Además, los mediadores brindamos un asesoramiento especializado y personalizado a los clientes. Estos profesionales conocen a fondo los productos y servicios ofrecidos por las compañías aseguradoras, ya que trabajan exclusivamente con sus productos. Esto les permite entender las necesidades individuales de cada cliente y ofrecerles las pólizas más adecuadas para cubrir sus riesgos. Esta atención personalizada crea una experiencia satisfactoria para los clientes y fortalece la relación con la compañía.
Otro aspecto importante es la amplia cartera de clientes que poseen los mediadores en exclusiva. A lo largo de los años, han construido una red sólida de contactos en su área geográfica y han establecido relaciones duraderas con clientes existentes. Esto significa que tienen la capacidad de llegar a un público más amplio y diverso. Esta extensa red de clientes potenciales brinda a la compañía mayores oportunidades de adquirir nuevos clientes y aumentar su cuota de mercado.
No podemos olvidar que los mediadores son excelentes promotores de la marca. Como representantes de la compañía, pueden transmitir los valores y la reputación de la aseguradora de manera efectiva. A través de su interacción diaria con los clientes, se convierten en embajadores de la marca y fortalecen su imagen. Esta promoción directa y auténtica contribuye a diferenciar a la compañía de la competencia y aumenta su visibilidad en el mercado.
Y por último quiero añadir que, los mediadores desempeñan un papel fundamental en la gestión de reclamaciones. Actúan como intermediarios entre los clientes y la compañía de seguros, facilitando el proceso de presentación de reclamaciones y asegurándose de que se cumplan los términos de la póliza. Gracias a su experiencia y conocimiento, pueden agilizar el proceso de reclamación y garantizar que los clientes reciban una compensación justa y oportuna. Esta eficiencia en la gestión de reclamaciones mejora la satisfacción del cliente y refuerza la reputación de la compañía.
Tener mediadores de seguros en exclusiva beneficia a las compañías en múltiples aspectos. Generan relaciones más cercanas con los clientes, brindan asesoramiento especializado, amplían la cartera de clientes, promueven la marca de manera efectiva y agilizan la gestión de reclamaciones. Estos beneficios contribuyen al crecimiento sostenible de la compañía y fortalecen su posición”.
Así que recordemos siempre que no somos máquinas, somos personas resolviendo problemas de personas. Pongamos a los clientes en el centro de nuestras operaciones, escuchémoslos, comprendámoslos y trabajemos incansablemente para brindarles el mejor servicio posible. Porque, al final del día, nuestro propósito es cuidar de las personas y sus seres queridos, asegurándonos de que estén protegidos en todo momento”. Concluye Jesús Ángel.
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NOTICIA: El presidente de los Mediadores afirma que el modelo directo ni es ganador ni será prevalente